Bester Kundenservice: Diese Informationen sollten Sie kennen

Wenn uns ein Spieler sagt, dass er Angst hat im Internet zu spielen, da er denkt, dass er im Problemfall keine Hilfe bekommt, dann versuchen wir ihn immer zu beruhigen. Denn in den virtuellen Casinos gibt es sehr wohl einen Kundendienst mit qualifizierten Mitarbeitern. Warum haben die Spieler so viele Vorbehalte dem Kundendienst gegenüber? Um ehrlich zu sein, haben wir auf diese Frage keine Antwort. Aber wir haben uns einen Tag lang das Verhalten der Spieler in einem terrestrischen Casino angesehen. Üblicherweise benötigen nur wenige Spieler dabei die Hilfe der Angestellten, da sie genau wissen was sie tun. Warum sollte das im Internet anders sein? Sie werden von A bis Z betreut, das steht außer Frage.

Warum ein bester Kundendienst im Online Casino Unternehmen so wichtig ist – wir haben die Antworten

Jeder Mensch hat ab und zu Anfragen, die er einfach beantwortet wissen möchte. Was wären Webseiten ohne Support oder E-Mail-Adressen. In vielen Ländern ist ein Impressum Pflicht, damit man den Seitenbetreiber erreichen kann. Wer eine Dienstleistung, egal welche Branche anbietet, sollte dies generell von sich tun, weil es sich so gehört. Schließlich möchte man dem Kunden Service anbieten, damit dieser ein Stammgast wird.

Egal, ob Hotels, Seiten wie Tripadvisor, oder eine andere Branche, wie Shops, Amazon und Co. Informationen für den Kunden müssen sein, damit sich dieser wohlfühlt. In den folgenden Zeiten möchten wir Ihnen erklären, warum ein Support so wichtig ist und warum auch Sie diesen nutzen sollten

Wir und auch die Online-Casinos selbst haben verstanden, dass Sie sich sicher fühlen wollen. Der Kundendienst ist aus verschiedenen Gründen für Sie da, die wir Ihnen hier auflisten möchten:

  • Zunächst sind die Angestellten des Kundendiensts ihr erster Ansprechpartner. Wenn Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Kontoanmeldung haben, dann sind sie für Sie da.
  • Wenn Sie anschließend Fragen zu den Spielen, Regeln, Taktiken, Vorgängen etc. haben, dann wenden Sie sich ebenfalls an die Supportmitarbeiter.
  • Der Kundendienst ist ein Mittel für Sie, um zu kommunizieren. Wir wissen alle, dass Kommunikation das beste Mittel ist, um sich sicher und verstanden zu fühlen. Im Streitfall werden Sie sich nicht allein fühlen, sondern Sie werden unterstützt bis das Problem gelöst ist.

Welche Möglichkeiten gibt es, um den Kundenservice zu erreichen?

Kunden können unterschiedlicher nicht sein, deswegen gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Support zu erreichen. Die einen können kein Englisch und möchten eher schreiben statt telefonieren, weil es einfacher erscheint. Andere wollen alles schriftlich, damit Sie später einen Beweis haben. Andere möchten wiederum eine schnelle Lösung und nicht lange auf die Antwort warten. Wer denkt es gibt den einen Support, der alle Kundenwünsche abdeckt, täuscht sich gewaltig. Wer mit Kunden zu tun hatte, weiß, unterschiedlicher geht es kaum. Was den einen zufrieden stellt, ist ein Fluch für den anderen. Deswegen sind vor allem jene Casinos ein Segen, die viele Möglichkeiten abdecken.

Die Kundendienste der Online-Casinos Unternehmen sind meist rund um die Uhr verfügbar. Es gibt mehrere Möglichkeiten diese zu kontaktieren, abhängig von der Dringlichkeit Ihrer Anfrage:

  • Wir lieben das Telefon einfach. Wir denken, dass das Telefon eine persönliche Seite hat. Sie finden deutschsprachige Ansprechpartner, die Ihnen sofort antworten.
  • Für alle, die etwas mehr Zeit haben, gibt es auch die E-Mails. Dabei handelt es sich um ein gutes Mittel um seine Lage oder Frage zu erklären. Anschließend müssen Sie nur mehr warten. Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb desselben Tages.
  • Schließlich verfügen alle Casinos, die wir kennen und empfehlen, über ein Live-Chatsystem. Dabei handelt es sich um eine Dialogbox, die sich öffnet und über die Sie mit einem Mitarbeiter kommunizieren können. Die Antwort erfolgt schnell und Sie können sich gut verständlich schriftlich ausdrücken.

Wann sind Online Casino Supportmitarbeiter erreichbar? 24/7 oder nur stundenweise?

Die meisten Online-Casinos bieten heutzutage einen 24h Service an und dieser ist unserer Meinung nach auch notwendig. Denn alle Spieler haben einen anderen Tagesrhythmus und spielen zu verschiedenen Tageszeiten. Außerdem gibt es einige, die mitten in der Nacht ein Problem haben und dieses sofort lösen möchten. Bis am nächsten Tag warten wäre zu kompliziert und ist in manchen Situationen nicht angebracht. Beispielsweise bei einer Fehlermeldung, weil ein Spiel abstürzte oder ähnliches. In dem Fall möchte der Kunde direkt beschreiben, was passiert ist und nicht bis zum Morgen warten. Viele Anliegen lassen sich auch besser sofort beantworten als Stunden später

Nach wie vor gibt es Spielbanken, wo Sie die Helfer nur ein paar Stunden am Tag erreichen. Manche arbeiten nur bis Freitagabend und sind am Wochenende nicht erreichbar. Sind Sie ein geduldiger Mensch, können Sie sich freilich auf solche Casinos einlassen. Wer sofort alles wissen will, sollte sich eher an einen Anbieter wenden, wo man direkt Antworten bekommt.

Wichtig, manchmal sind in der Nacht nur englischsprachige Mitarbeiter da, während am Tag verschiedene Sprachen gesprochen werden. Wer sein perfektes Casino sucht, sollte dies ebenfalls berücksichtigen. Wäre schade darum, wenn Sie am Ende nicht die Antwort erhalten, Sie sich wünschen, nur weil der Support so seltsame Kundendienstzeiten hat. Aus dem Grund erzählen wir Ihnen all das in diesem Artikel. Damit Sie sich darauf vorbereiten können und für sich ein Casino finden, dass passt.

Ist ein bester Support im Online Casino Gebührenpflichtig oder kostenlos?

Diese Frage stellen uns viele Spieler immer wieder, weil Sie nicht wissen, ob Sie etwas für den Support bezahlen müssen. Leider können wir Ihnen hier keine eindeutige Antwort geben. Es kommt auf die Online Casinos Unternehmen per Se an. So viel wir sagen können, viele sind kostenlos und dies bedeutet, Sie müssen nichts bezahlen. Manchmal kommt es auf die Kontaktmöglichkeit an. Live Chats und E-Mails sind in der Regel gratis. Eine Hotline kostet manchmal Geld. Falls dem so ist, werden Sie auf jeden Fall informiert. Bei Unklarheiten blicken Sie in die AGB, wo Sie Antworten bekommen.

Freilich kann es auch sein, dass Sie an eine Webseite gelangen, die im Ausland sitzt. Beispielsweise auf irgendeiner Insel. Wird nun eine lokale Telefonnummer angeboten, bedeutet dies für Sie, dass Sie die Auslandsgebühren bezahlen müssen. Wir empfehlen Ihnen nur bei jenen Hotlines anzurufen, die kostenlos sind oder zum Ortsgespräch erreichbar sind.

Viele Top Casinos, die im Ausland sitzen, bieten einen Telefondienst im Zielland. Beispiel: Sie spielen auf einer Malta Casino Seite aus Deutschland aus, nun gibt es teilweise ein Support, der direkt in Deutschland sitzt und dort Ihre Anfragen beantwortet. Manche Anbieter sind so großzügig, sodass diese Telefonnummern für unterschiedliche Länder anbieten. Deutschland, Schweiz, Österreich und so weiter. Notwendig sind Telefone aber nicht. Die meisten Antworten erhalten Sie direkt im Live Chat. Außerdem haben Sie den Vorteil, dass Sie die Antworten kopieren oder abschreiben können.

Muss man immer angemeldet sein, um den Support Service im Casino zu erreichen?

Es gibt tatsächlich viele Plattformen, die nur mit Kunden kommunizieren, die bereits angemeldet sind. Dies ist unfair und nicht Kundenfreundlich. In der Vergangenheit wollten wir im Vorfeld etwas wissen und schrieben eine Email an das Casino. Bis heute bekamen wir keine Antwort darauf. Wir sind der Meinung, ein Unternehmen hat jeden zu antworten, egal, ob man bereits Kunde ist oder nicht. Allen voran, wenn man eine höfliche Frage stellt und eine Antwort erwartet.

Möchte man per Live-Chat mit den Servicemitarbeitern sprechen, muss man in der Regel eingeloggt sein. Falls nicht, will der Kundendienst oft die E-Mail-Adresse wissen und die Kundennummer. Anonym Fragen stellen geht nicht. Wir verstehen, dass sich die Casinos absichern möchten, aber überhaupt möglich sollte es sein. Unsere Erfahrung ist ferner, dass man per Live Chat eigentlich immer eine Antwort bekommt. Per Kontaktformular nicht so oft.

User, die noch keine Kunden sind, könnten auch gucken, ob es ein Impressum gibt. Dort findet man teilweise eine Email-Adresse, die direkt zum Support Kontakt führt. Falls nicht dort, versteckt sich diese irgendwo auf der Webseite. Im FAQ Bereich, in den AGB oder im Business Bereich. Wer sonst keine Möglichkeit findet, kann durchaus Frech sein und dort hinschreiben. Am besten mit dem Hinweis, dass man es auf anderen Wegen versuchte, dies aber nicht möglich war, weil keine Kontaktdaten auffindbar sind.

Was bietet ein bester Kunden Service in der Schweiz? Wir haben die Antworten

Auch Kunden aus der Schweiz erwarten einen besten Kundenservice, falls diese Fragen haben. Deswegen geben wir Ihnen Tipps, auf welche Sie achten sollten. Ein guter Support in der Schweiz spricht mehrere Sprachen. Bestenfalls Deutsch, Französisch und Englisch. In einigen Gebieten empfiehlt sich auch Italienisch. Am besten melden Sie sich in einem Casino an, wo Sie sich wohlfühlen und wo der Kundenservice dem entspricht, den Sie erwarten

Der Kundendienst Kontakt ist nicht alles, auch das Rundherum sollte stimmen. Allen voran die Top Lizenzen, so viel ist klar. Auch die Spiele, die Bonus Angebote und der Rest müssen in Einklang sein. Falls der Support am Ende doch nur bis 21:00 erreichbar ist, lässt sich dies leichter verkraften. Wie gesagt, es kommt auf Sie an, welche Wünsche Sie haben und was Ihnen an einem perfekten Kundenservice wichtig ist.

Jetzt wissen Sie wie Sie den Kundendienst im Online-Casino erreichen können. Aber kennen Sie bereits alle anderen Basisinformationen über Online-Casinos? Lesen Sie weiter: