Der Kundendienst

Wenn uns ein Spieler sagt, dass er Angst hat im Internet zu spielen, da er denkt, dass er im Problemfall keine Hilfe bekommt, dann versuchen wir ihn immer zu beruhigen. Denn in den virtuellen Casinos gibt es sehr wohl einen Kundendienst mit qualifizierten Mitarbeitern. Warum haben die Spieler so viele Vorbehalte dem Kundendienst gegenüber? Um ehrlich zu sein, haben wir auf diese Frage keine Antwort. Aber wir haben uns einen Tag lang das Verhalten der Spieler in einem terrestrischen Casino angesehen. Üblicherweise benötigen nur wenige Spieler dabei die Hilfe der Angestellten, da sie genau wissen was sie tun. Warum sollte das im Internet anders sein? Sie werden von A bis Z betreut, das steht außer Frage.

Der Kundendienst spielt eine wichtige Rolle in den Online-Casinos

Wir und auch die Online-Casinos selbst haben verstanden, dass Sie sich sicher fühlen wollen. Der Kundendienst ist aus verschiedenen Gründen für Sie da, die wir Ihnen hier auflisten möchten:

  • Zunächst sind die Angestellten des Kundendiensts ihr erster Ansprechpartner. Wenn Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Kontoanmeldung haben, dann sind sie für Sie da.
  • Wenn Sie anschließend Fragen zu den Spielen, Regeln, Taktiken, Vorgängen etc. haben, dann wenden Sie sich ebenfalls an die Mitarbeiter.
  • Der Kundendienst ist ein Mittel für Sie, um zu kommunizieren. Wir wissen alle, dass Kommunikation das beste Mittel ist, um sich sicher und verstanden zu fühlen. Im Streitfall werden Sie sich nicht allein fühlen, sondern Sie werden unterstützt bis das Problem gelöst ist.

Die Mittel, um Ihre Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren

Die Kundendienste der Online-Casinos sind meist rund um die Uhr verfügbar. Es gibt mehrere Möglichkeiten diese zu kontaktieren, abhängig von der Dringlichkeit Ihrer Anfrage:

  • Wir lieben das Telefon. Wir denken, dass das Telefon eine persönliche Seite hat. Sie finden deutschsprachige Ansprechpartner, die Ihnen sofort antworten.
  • Für alle, die etwas mehr Zeit haben, gibt es auch die E-Mails. Dabei handelt es sich um ein gutes Mittel um seine Lage oder Frage zu erklären. Anschließend müssen Sie nur mehr warten. Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb desselben Tages.
  • Schließlich verfügen alle Casinos, die wir kennen und empfehlen, über ein Live-Chatsystem. Dabei handelt es sich um eine Dialogbox, die sich öffnet und über die Sie mit einem Mitarbeiter kommunizieren können. Die Antwort erfolgt schnell und Sie können sich gut verständlich schriftlich ausdrücken.

Ein qualitätsbewusster Kundendienst kennt keine festen Uhrzeiten

Die meisten Online-Casinos bieten heutzutage einen 24h Service an und dieser ist unserer Meinung nach auch notwendig. Denn alle Spieler haben einen anderen Tagesrhythmus und spielen zu verschiedenen Tageszeiten.

Man lernt nie aus…

Jetzt wissen Sie wie Sie den Kundendienst im Online-Casino erreichen können. Aber kennen Sie bereits alle anderen Basisinformationen über Online-Casinos? Lesen Sie weiter: